“没想到电话那头真是市长！上午反映的供水管道漏水，下午工人就来维修了。”兴安盟乌兰浩特市和平街居民张阿姨握着记者的手，话语里带着惊喜。这是兴安盟
2025年3月，兴安盟正式启动旗县市及盟直部门主要负责同志“接热线、办实事”活动。活动以“领导接听、群众说事，现场办公、跟踪督办”为工作模式，从聚焦解决一件事入手，实现办好一类事的目标，切实提升政务服务温度与效能。
4月17日上午9时，突泉县委副书记、县长王家军刚戴上耳麦，此起彼伏的电话铃声便打破了接线大厅的宁静。“县长，我家门口这段路路灯坏了好久，晚上回家太不安全了。”电话那头，居民焦急的声音清晰传来。王家军敏锐地意识到，路灯“失明”可能是个普遍性问题。他当即要求突泉县热线中心详细梳理相关诉求，并亲自将此事列入重点督办工单。
一盏路灯的明灭，看似是城市管理的“小事”，却直接关联着百姓夜间出行的安全感和幸福感。通过12345热线这面“镜子”，突泉县精准捕捉到这“关键小事”，指令迅速转化为行动。面对错综复杂的线路以及破损的元器件，突泉县住建局工作人员与配件厂家取得联系后加急派送，同时，联合供电公司工作人员前往现场紧急检修，并采取临时措施，减轻对群众出行的影响。经过初步统计，县域内共计623个路灯存在照明失常情况，目前已经全部维修完成，可以正常使用。
数据显示，“接热线、办实事”活动开展三个月来，全盟累计接听群众来电6万余件，涉及挪车服务、“三农”问题、物业管理、供暖服务、消费维权等多个民生领域，办结率为88.71%，“一把手”接热线实现群众诉求即时答复、现场解决。
在兴安盟12345热线中心，一面印有“市长接听办实事、百姓急难得解忧”的锦旗彰显着此次“接热线、办实事”活动的成效。乌兰浩特市恒大绿洲小区居民拨打热线反映恒大绿洲小区北侧公交站点没有配套服务设施。因该小区地处河东区，距市中心较远，选择公交车出行的居民较多，一旦遇有雨雪或高温天气，给群众候车带来极大不便。乌兰浩特市委副书记、市长马猛认真接听并详细记录了该居民诉求，并责成公安、公汽公司等部门现场办公，研究解决方案。目前，公交站点位置已优化，公交车频次已增加，带有防雨遮阳功能的公交候车厅已安装完毕，同时交警部门还施画了人行道标线，彻底解决了居民出行难题。
“拨通电话就像推开政府大门，一把手们说话实在、办事痛快！”回访电话中，恒大绿洲小区居民为政府的高效处理点赞。
乌兰浩特市更是以此“一件事”为契机，在全市范围内“办好一类事”：在全市范围内开展了“优化提升服务水平、重点保障出行安全”系列措施，取得了良好效果。通过早、晚高峰等不同时段的实地调研，乌兰浩特市施划了清晰醒目的斑马线，完善了包含人行横道预告标识、减速慢行警示标志等在内的相关标志标牌；开辟了出租车专用通道，增设标准化停车泊位9个；优化调整公交线条，增设或调整站点15个，开通旅游专线、通学“定制公交”，让城市更宜居、居民更幸福。
本次“接热线、办实事”活动，是兴安盟在提升政务服务效能、优化营商环境道路上迈出的坚实有力的一步，不仅为群众解决了实际问题，更有力拉近政府与群众的距离。对于每一通群众来电，主要负责同志都给予明确答复，确保“接听一件、办结一件”；对需要协调处理的，明确责任单位、建立问题台账、限定办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。将个案解决中发现的共性问题和有效做法固化为长效机制，推动“解决一件事”向“办好一类事”深化。
在“您好，这里是12345。”的问候声中，一批又一批政府部门“一把手”戴上耳麦，继续书写着新时代的为民答卷。这答卷体现的是“一枝一叶总关情”的为民初心，彰显的是兴安盟各级政府在12345热线改革中，由解决“一件事”向办好“一类事”深化、不断提升治理效能与温度的担当作为。（兴安盟融媒体中心记者李健萍）
